春節即將來臨，為加強春節期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的春節，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強春節期間物業服務工作的有關事項。
一、疫情防控工作指引（2022版）
物業服務企業員工疫情防控工作指引（見附件一）
住宅小區項目疫情期間物業防控工作指引（見附件二）
公建項目疫情期間物業防控工作指引（見附件三）
二、加強值班，落實責任
物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
三、認真排查，做好預案
“春節”前夕，物業要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，并及時將情況上報。
四、部門銜接，加強服務
各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免因內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度，并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。
3、加強養護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道、公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。
五、開展便民服務，營造節日氛圍
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。
六、做好溫馨提示，加強宣傳報道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好春節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話，做好各種提示告知工作。
2、加強宣傳報道。要注意發現和收集春節期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
附件一：
物業服務企業員工疫情防控工作指引
（2022版）
一、員工分類：將物業服務企業全體工作人員分為普通崗位員工、高風險崗位員工、封控管理崗位員工等三類。普通崗位員工為管理崗、行政人事、財務內勤、客服、保潔綠化、工程管理等普通崗位員工；高風險崗位包括門崗、快遞管理、消殺崗位員工、為隔離人員提供服務的物業員工、醫院物業員工、國際物流物業員工、機場碼頭車站物業員工等；封控管理崗位員工指的是為新冠患者提供服務的物業員工。其中高風險崗位員工、封控管理崗位員工是物業服務企業重點人群。
二、物資配備：區別不同分類做好員工安全防控工作，各崗位均要求配發防護用品。普通崗位員工上崗必須佩戴口罩；高風險崗位要配備醫用口罩、護目鏡、手套、防護服、便攜式酒精等消殺用品；封控管理崗位員工按照屬地防疫部門的要求配發相關防護用品，并按規定落實個人防護措施。
三、辦公區管理：物業項目負責人要對物業管理用房做到每日檢查。有單位食堂的，要指定專門人員執行專項監督工作；提倡錯時分散就餐，保證高風險崗位員工的單獨時段就餐，封控管理崗位員工不得進入公共食堂。公共衛生間要配置洗手液，必要時配置干紙巾，每日不少于1次消殺，并做好消殺記錄。
四、員工宿舍：應當加強集體宿舍監督管理，嚴格執行宿舍消殺措施，明確責任人，每日檢查，確保居住環境干凈安全。普通員工和高風險崗位員工應分房間安排住宿，不得混住。封控管理崗位員工應當在防疫部門指導下合理開展居住安排。
五、防疫器材：物業服務企業應按照全員不少于兩個月的使用量建立疫情防控器材庫，包括但不限于口罩、手套、消毒液、防護服、額溫槍、護目鏡等。應當安排適當場地存放防疫器材，確保供應充足、調用及時；專門對高風險崗位員工和封控管理崗位設置廢棄口罩垃圾桶，定時定點定人開展處置。
六、分包單位：對服務項目分包單位應當采取一致性要求，所有分包單位員工的行蹤、健康信息、休息環境、就餐環境等納入自有員工管控體系，員工上崗前應當按規程采取同等防疫措施。
七、演練和應急啟動：物業服務企業應對疫情防控工作擬定應急預案，擬定各崗位職責，定期對應急預案進行模擬演練，提高發生突發事件的處理能力。建立突發疫情事件的應急啟動機制，配備足夠的人員崗位和物資儲備，按照政府職能部門要求，可以隨時調動應急隊伍，做好應急快速處理。
八、疫苗注射：倡導和鼓勵物業服務企業員工全員盡早注射疫苗，完成兩針注射的應再注射加強針。高風險崗位和封控管理崗位員工必須完成兩針以上疫苗注射。員工疫苗注射情況建議主動向業主公示。
九、核酸檢測：物業服務企業員工建議做到應檢盡檢，倡導全體員工按照政府部門要求每月至少一次核酸檢測。封控管理崗位員工核酸檢測按屬地防疫部門要求執行。員工核酸檢測結果建議定期向業主公示。
十、人員聚集：建議物業服務企業在疫情期間不組織50人以上的室內聚集活動，有條件的可以采用視頻等線上方式進行。約束或倡導小區業主不組織大規模聚集，業主組織超過50人以上活動的，物業服務企業在知情后的第一時間向屬地防疫部門報告。
十一、人員流動：建議企業完善員工關懷和鼓勵，節假日倡導外地員工在本地過節。物業服務企業建立員工行動軌跡追蹤制度，全面了解和約束員工非必要不遠行。節假日正常上班前應篩查員工行程碼、健康碼，有過中高風險旅居史的員工、確診病例的密接和次密接員工應主動配合隔離。
南京市物業管理行業協會
2022年1月
附件二：
住宅小區項目疫情期間物業防控
工作指引（2022版）
一、出入口管控
1、疫情期間對小區進行封閉式管理，人員車輛進入必須戴口罩、測體溫、驗碼。本市如發生疫情，根據防疫部門的要求，各小區原則上只保留一個進出通道。對封閉小區消防通道的，物業企業應做好應急措施。
2、貫徹落實24 小時值班制度，確保重要崗位專人值守，公示物業24小時值班電話，在業主需要幫助時，及時協助處理或上報相關部門處理。
3、物業管理項目的工作人員每天保持測溫后上崗，測溫記錄主動向業主公示。
二、送貨及物品管理
1、小區門衛室、客服中心配備測溫儀、消毒藥劑，對停留在出入口的人員測量體溫。
2、本市如發生疫情，快遞、外賣人員一律不得進入小區，相關人員將貨品送至小區門口快遞、外賣臨時擺放點，由業主到大門外自行領取物件。
3、臨時擺放點的快遞物品不得隨意堆放，應當采用貨架或桌子統一放置，并架設帳篷，以保持物品完好，有條件的可增設監控設備。每天定時對臨時擺放點進行消毒，減少擺放區域的污染風險。
4、臨時擺放點的外賣熟食應當放置于保溫泡沫箱內，應保持外包裝完好，不得隨意拆開。
5、對行動不便、居家隔離人員的快遞或外賣，門崗應通知其他人員送貨上門；對居家隔離人員提供外送服務的員工，應做好防護，同時做好相關區域的消殺。
三、外來人員管理
1、嚴格外來人員進入登記制度，中高風險地區人員進入小區，必須出示48小時以內核酸陰性證明方可入內。
2、本市如發生疫情，出租車、網約車、代駕人員一律不得進入小區，引導業主至大門外等候。
3、本市如發生疫情，保姆、月嫂、裝修等人員首次進入小區應提供核酸檢測證明，不能提供的經社區審查同意后方能進入小區，物業管理項目應為其制作出入證件，并落實其行動軌跡管理。
四、環境衛生清潔防護
1、物業服務企業每天保持對公共區域進行消殺，消殺建議采用酒精或84消毒液、泡騰片消毒水等。消殺區域包括公共門廳、電梯轎廂、物業服務中心、會所、健身場地、游樂設施、地下停車場等。消殺記錄應主動向業主公示。
2、在垃圾分類的基礎上，加大防控工作宣傳，及時對垃圾及收集容器消毒。對果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應每天清理、收集垃圾1次以上。對垃圾量大的收集點，要隨滿隨清。收集容器每天用水清洗一次，并用消毒液消毒一次。
3、規范廢棄口罩投放。如本市發生疫情，物業服務企業應增設專門垃圾收集容器，用于收集廢棄口罩。收集容器應內設塑料袋，避免廢棄口罩投放時與容器直接接觸。廢棄口罩用消毒液噴灑或澆灑垃圾至完全濕潤，然后扎緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。
4、做好垃圾轉運站、環衛工具房消毒。垃圾轉運站每次作業完成后，用水全面沖洗一次，再用消毒液對墻面、地面、站臺、壓縮裝置、周圍環境噴灑消毒一次。每次作業完成后，用水將手推車、垃圾運輸車等環衛工具沖洗一次，再用消毒液對環衛工具噴灑消毒一次。
5、消殺工作應安排專人負責，并組織相應培訓，以確保消殺效果。
五、專有部位維修管理
遇到業主專有部位報修，應確保上門工作人員身體健康，同時做好防護措施，佩戴口罩，有條件的可以配發護目鏡、手套、防護服等。
六、生活必需品代購
鼓勵和提倡物業企業開展業主生活必需品的代買和配送服務。物業企業應根據自身經營客觀實際，量力而行提供便民服務。
倡導有條件的物業服務企業可與市新消費促進會以及其他商業、農業等合作單位聯系，選擇有資質、信譽高的大米、蔬菜、水果、食用油等生活必需品供應單位，組織生活必需品供銷和配送，方便業主生活。對居家隔離業主、行動不便孤寡老人可根據情況代購生活必需品。
南京市物業管理行業協會
2022年1月
附件三：
公建項目疫情期間物業防控工作指引（2022版）
一、出入口設置及防護
1、對物業管理區域實施封閉管理，盡量限制非本單位業主或使用人及車輛進入物業管理區域。各出入口應設置防控卡點，防控卡點實行24小時人員值班制度。
本市如發生疫情，快遞公司、外賣等所配送的物品應送至指定存放區域進行臨時存放，由業主或使用人自行領取。
2、加強人員（車輛）出入管理。人員（車輛）出入口卡點標識醒目，每個卡點配備至少1個快速紅外體溫探測儀，所有進入區域范圍內的人員須測量體溫，對體溫超過37.3℃的來訪人員實施勸返，并及時向屬地社區報告，協助做好相關處置工作。
3、做好信息登記錄入工作。物業管理人員須及時做好來訪人員姓名、體溫、聯系方式、是否來自疫情中高風險地區或近期接觸疫情中高風險地區人員、進出時間等基本信息登記。中高風險地區人員進入物業管理區域，必須出示48小時以內核酸陰性證明方可入內。未經到訪單位同意，來訪人員不得進入。
4、做好防控人員自我防護。防控人員穿戴整齊，佩戴登記人員標識，穿著符合要求的口罩、手套、防護服等護具。與接觸人員之間保持1米以上距離，保持勤洗手、多飲水。
二、重點公共區域防護
1、做好公共區域清潔消毒工作。加強對樓棟大堂、走廊、停車場、樓梯間、衛生間等公共區域的清潔消毒管理，保持室內空氣流通，每日通風2-3次，每次不少于30分鐘；空氣濕度大時，可采用換氣凈化器或其他通風裝置協助進行通風。樓棟大堂、走廊、樓梯間等每日使用消毒液噴灑消毒1次以上。出入口不宜設置地毯，確需鋪設地毯的，應每日使用清水沖洗，并使用消毒液噴灑消毒。
2、做好常觸部件消毒工作。認真做好對各樓層通道門拉手、樓梯扶手等常觸部件的消毒工作，每日使用消毒液或醫用酒精擦拭消毒2次以上。
三、重點設施設備防護
1、認真做好電梯防護
（1）電梯轎廂每日使用消毒液噴灑消毒不少于2次，并做好消毒記錄。電梯轎廂通風系統應處于常開狀態，并確保正常使用。
（2）電梯按鍵、轎廂扶手、轎廂壁等應保持清潔衛生，每日使用消毒液或醫用酒精進行擦拭不少于2次，轎廂壁和電梯門的擦拭高度不少于1.6米。電梯廳、電梯轎廂內外的控制面板（按鍵）可貼膜保護，可每2小時在保護膜上噴灑酒精消毒，發現破損及時更換。
（3）在大堂電梯門口和轎廂內外張貼告示，提醒乘客乘坐電梯時戴好口罩，盡量避免身體皮膚直接接觸按鍵；乘坐電梯時，即使無其他乘客同時乘坐電梯，也勿取下口罩。建議在大堂電梯門口安裝抽紙或非接觸式快速手消毒液。
（4）電梯維保維修后，應先對電梯轎廂內及相應的外呼部位進行消毒后再投入使用；維修現場有維修材料要處理的，應先消毒再收納；紙質維修維保單的填寫與確認不緊急的可后補，必須簽字確認的，雙方都應佩戴手套填寫、交接。
（5）有疫情病例的建筑，電梯應立刻停梯。所有電梯轎廂、井道、層站和電梯機房，應全面消毒后再使用。
2、做好中央空調防護
（1）如本市發生疫情，必須立刻停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環的風口，盡量采用直接開窗通風。
（2）正常使用集中式中央空調的，有外窗的房間，使用過程中宜適當使外窗保持一定的開度；無外窗且沒有設置機械排風的房間，可采用增加設置雙向節能換氣機的方式來增加房間的新風量。空調通風系統宜按全新風工況運行，防止回風帶來的交叉污染。新風吸入口區域應定期檢查，確保新風吸入口周邊無污染、無雜物。
（3）疫情期間應增加空調通風系統中的空氣處理設備的清潔消毒或更換頻次，空氣過濾器、表面式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結水盤等易集聚灰層和滋生細菌的部件應及時消毒或更換；空調系統的所有過濾器，宜每周清洗或更換一次。
（4）中央空調系統正常使用時，若出現疫情或有疑似病例，不要停止風機運行，立即撤離人員，對排風支管封閉，運行一段時間后關閉新風排風系統。中央空調系統和整個環境進行消毒處理，經過專家評價合格后，方可重新使用。
四、環境衛生清潔防護
1、及時對垃圾及收集容器消毒。對果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應每天清理、收集垃圾1次以上。對垃圾量大的收集點，要隨滿隨清。收集容器每天用水清洗一次，并用消毒液消毒一次。
2、規范廢棄口罩投放。如本市發生疫情，物業服務企業應在醒目位置增設廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的收集容器，用于收集特殊有害垃圾。收集容器應內設塑料袋，避免廢棄口罩投放時與容器直接接觸。廢棄口罩用消毒液噴灑或澆灑垃圾至完全濕潤，然后扎緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。
3、做好垃圾轉運站、環衛工具房消毒。垃圾轉運站每次作業完成后，用水全面沖洗一次，再用消毒液對墻面、地面、站臺、壓縮裝置、周圍環境噴灑消毒一次。每次作業完成后，用水將手推車、垃圾運輸車等環衛工具沖洗一次，再用消毒液對環衛工具噴灑消毒一次。
4、做好衛生間保潔工作。保持衛生間良好通風，必要時應安裝排氣設施，強制排氣。保潔員每天要對衛生間全面沖洗一次，并隨時保潔；每天用消毒液全面噴灑消毒二次，采用消毒液對門把手、水閥等部位進行擦拭，對地面、蹲位等進行濕拖，并對清潔工具進行浸泡消毒。
5、學校、醫院、政府部門等其他特殊公建項目管理方有具體防疫要求的，按管理方要求執行。
南京市物業管理行業協會
2022年1月